Os datos son clave para afrontar os desafíos operativos, a xestión de recursos humanos, a globalización e o sobreturismo.
Un novo ano sempre trae especulacións sobre o que lle agarda á industria hostaleira. Baseándose nas noticias actuais da industria, a adopción de tecnoloxía e a dixitalización, está claro que 2025 será o ano dos datos. Pero que significa iso? E que precisa facer exactamente a industria para aproveitar as grandes cantidades de datos que temos ao noso alcance?
Primeiro, un pouco de contexto. En 2025, seguirá habendo un aumento das viaxes globais, pero o crecemento non será tan pronunciado como en 2023 e 2024. Isto creará unha maior necesidade de que a industria ofreza unha experiencia combinada de negocios e lecer e máis servizos de autoservizo. Estas tendencias esixirán que os hoteis asignen máis recursos á innovación tecnolóxica. A xestión de datos e as tecnoloxías fundamentais serán os piares do éxito das operacións hoteleiras. A medida que os datos se convertan no principal motor da nosa industria en 2025, a industria hostaleira debe despregalos en catro áreas críticas: automatización de operacións, xestión de recursos humanos, globalización e desafíos do sobreturismo.
Automatización de operacións
O investimento en plataformas que empreguen a IA e a aprendizaxe automática para optimizar as operacións debería estar na parte superior da lista dun hoteleiro para 2025. A IA pode axudar a examinar a expansión da nube e identificar servizos na nube innecesarios e redundantes, o que axuda a reducir licenzas e contratos non esenciais para mellorar a rendibilidade.
A IA tamén pode mellorar a experiencia dos hóspedes ao permitir interaccións naturais e atractivas cos clientes e comodidades de autoservizo. Tamén pode aliviar tarefas manuais que requiren moito tempo, como facer reservas, rexistrar os hóspedes e asignar habitacións. Moitas destas tarefas dificultan que os empregados se comuniquen de calidade cos hóspedes ou xestionen os ingresos de forma eficaz. Ao implementar a tecnoloxía de IA, o persoal pode dedicar máis tempo a ofrecer interaccións máis personalizadas cos hóspedes.
xestión de recursos humanos
A automatización pode mellorar, non substituír, a interacción humana. Permite que o persoal se centre en experiencias significativas para os hóspedes aproveitando o correo electrónico, as SMS e outras opcións de comunicación para obter un mellor retorno do investimento.
A IA tamén pode abordar a adquisición e retención de talento, que seguen sendo enormes desafíos no sector. A automatización da IA non só libera o traballador das tarefas rutineiras, senón que tamén pode mellorar a súa experiencia no traballo ao reducir o estrés e capacitarlles para centrarse na resolución de problemas, mellorando así o seu equilibrio entre a vida laboral e a persoal.
Globalización
A evolución da globalización trouxo novos desafíos. Cando operan a través das fronteiras, os hoteis enfróntanse a barreiras como a incerteza política, as diferenzas culturais e as dificultades de financiamento. Para sortear estes desafíos, a industria necesita implementar tecnoloxía que poida responder ás necesidades únicas do mercado.
A implantación de capacidades integradas de xestión da cadea de subministración pode proporcionar información sobre a xestión de materiais para a produción hoteleira e o fornecemento de bens e servizos. En poucas palabras, estas capacidades poden garantir que os materiais se entreguen no momento adecuado e nas cantidades correctas, contribuíndo así a uns resultados sólidos.
Empregar unha estratexia de xestión de relacións cos clientes tamén pode abordar as diferenzas culturais para comprender plenamente os requisitos de experiencia de cada hóspede. Un CRM pode aliñar todos os sistemas e enfoques para que estean centrados no cliente a nivel global e local. Esta mesma táctica pódese aplicar a ferramentas de mercadotecnia estratéxica para adaptar a experiencia do hóspede ás preferencias e demandas rexionais e culturais.
Sobreturismo
Segundo Turismo da ONU, as chegadas de turistas internacionais a América e Europa alcanzaron o 97 % dos niveis de 2019 na primeira metade de 2024. O sobreturismo non é un problema novo no sector hostaleiro, xa que o número de visitantes leva anos aumentando de forma constante, pero o que cambiou é a reacción dos residentes, que se fixo cada vez máis forte.
A clave para abordar este reto reside no desenvolvemento de mellores técnicas de medición e na adopción de estratexias específicas para xestionar os fluxos de visitantes. A tecnoloxía pode axudar a redistribuír o turismo entre rexións e estacións, así como a promover destinos alternativos menos conxestionados. Ámsterdam, por exemplo, xestiona os fluxos turísticos da cidade con análise de datos, monitorizando os datos en tempo real sobre os visitantes e utilizándoos para o marketing para redirixir as promocións a destinos menos percorridos.
Data de publicación: 23 de decembro de 2024
